La legge dello scambio

La legge dello scambio

Scritto il 08/03/2019
da Erika Ponzio


La legge dello scambio è un tema per me sempre molto affascinante..
Troppo spesso viene considerata banale e scontata, ma in essa ci sono tante risposte ai limiti aziendali! 
Un cliente che vi sceglie ha un'aspettativa del prodotto/servizio che otterrà, ed è un'aspettativa basata soprattutto sull'immagine di voi stessi che avete venduto attraverso marketing interno ed esterno. 

Quando dall'interazione con la vostra azienda ottiene uno scambio uguale o inferiore alle aspettative, quel cliente rimarrà deluso da voi, e lo perderete! 

Non è un problema del cliente, lui può decidere dove investire i suoi soldi e il suo tempo, e lo farà dove avrà un trattamento che lo soddisfi pienamente... quindi molto probabilmente siete voi ad aver mancato di qualcosa. 
E prima l'imprenditore accetterà questa verità, prima riuscirà a lavorare sulle sue aree critiche, smettendo di perdere clienti e ottenendo più risultati positivi! 

Quindi, prima di incolpare il cliente, i collaboratori, il mercato, la crisi... parti da te, e chiediti: che tipo di esperienza stai facendo vivere al tuo cliente?